Θα ήταν πολύ δύσκολο και ακριβό να ξεκινήσει κανείς μια νέα επιχείρηση με 15 συνεργάτες. Θα πρέπει να βρούμε άτομα, τα οποία μπορούν να αναλάβουν πολλαπλά καθήκοντα, διότι ένα eshop χρειάζεται αρκετά πράγματα. Οπότε στην ουσία, σε αυτό το άρθρο πρόκειται να μιλήσουμε για τα καθήκοντα που πρέπει να καλυφθούν σε ένα eshop. Μπορεί κανείς να ξεκινήσει με λίγα άτομα και όσο το eshop του αναπτύσσεται, να παίρνει όλο και περισσότερα άτομα.
Πίνακας περιεχομένων
- Αυτός που θα φτιάξει το eshop
- Αυτός που θα επιλύει τα τεχνικά προβλήματα
- Αυτός που θα διαχειρίζεται την πλατφόρμα
- Αυτός που θα φτιάξει τα γραφιστικά
- Αυτός που θα φτιάξει τα κείμενα
- Αυτός που θα επιμελείται τις διαφημιστικές καμπάνιες
- Αυτός που επιλέγει προϊόντα
- Αυτός που θα απαντάει στα τηλέφωνα
- Αυτός που θα απαντάει στα ηλεκτρονικά μηνύματα
- Αυτός που θα διαχειρίζεται τα αποθέματα
- Αυτός που θα τιμολογεί
- Αυτός που συσκευάζει και αποστέλλει
- Αυτός που διαχειρίζεται επιστροφές και παράπονα
- Αυτός που θα ελέγχει την απόδοση
- Αυτός που θα επιλέξει τους υπόλοιπους
1. Αυτός που θα φτιάξει το eshop
Είναι ο άνθρωπος που θα φροντίσει να βγει το eshop στον αέρα, έχοντας άρτια κατασκευή και λειτουργία.
2. Αυτός που θα επιλύει τα τεχνικά προβλήματα
Ένα eshop μπορεί να παρουσιάσει τεχνικό πρόβλημα ανά πάσα στιγμή. Θα πρέπει να υπάρχει ένας άνθρωπος που να εγγυάται ότι το πρόβλημα θα λυθεί το συντομότερο δυνατόν, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία του καταστήματος.
3. Αυτός που θα διαχειρίζεται την πλατφόρμα
Πρόκειται για έναν άνθρωπο που θα ξέρει να διαχειρίζεται το “πίσω” μέρος της πλατφόρμας. Έναν άνθρωπο που θα ξέρει να ανεβάζει τα προϊόντα, να αλλάζει τις τιμές, να βγάζει προσφορές. Στην ουσία, αυτός ο άνθρωπος θα πρέπει να έχει όλο τον έλεγχο της πλατφόρμας του eshop.
4. Αυτός που θα φτιάξει τα γραφιστικά
Ένα eshop έχει και αρκετή γραφιστική δουλειά. Θα πρέπει η εικόνα που προβάλλει προς τα έξω να είναι ελκυστική. Κάποιος θα πρέπει να φτιάξει banners, θα πρέπει να διασφαλίσει ότι οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι όπως πρέπει.
5. Αυτός που θα φτιάξει τα κείμενα
Ένα eshop έχει μέσα του πολλά κείμενα, όπως τους όρους αποστολής, τρόπους πληρωμής, μέχρι και τις περιγραφές των προϊόντων. Πρέπει κάποιος να τα γράψει αυτά.
6. Αυτός που θα επιμελείται τις διαφημιστικές καμπάνιες
Αυτός ο άνθρωπος ονομάζεται Digital Marketing Manager και παρακολουθεί τις καμπάνιες που τρέχουν, το γιατί τρέχουν, να βλέπει αν έχουν απόδοση και να αποφασίζει για αυτές.
7. Αυτός που επιλέγει τα προϊόντα
Αυτός ο άνθρωπος θα επιλέγει τα προϊόντα, θα βλέπει την πορεία του eshop και ανάλογα θα προσθαφαιρεί προϊόντα και θα φροντίζει την προσθήκη νέων προϊόντων.
8. Αυτός που θα απαντάει στα τηλέφωνα
Θα υπάρξουν αρκετοί πελάτες οι οποίοι θα επιλέξουν να επικοινωνήσουν μαζί σας, είτε για νέες παραγγελίες, είτε για άλλους λόγους.
9. Αυτός που θα απαντάει στα ηλεκτρονικά μηνύματα
Είτε πρόκειται για email, είτε για live chat, είτε ακόμα και για μηνύματα στη σελίδα σας στο Facebook, θα πρέπει να υπάρχει κάποιος αρμόδιος για να τα αναλάβει.
10. Αυτός που θα διαχειρίζεται τα αποθέματα
Αυτός ο άνθρωπος θα πρέπει να ξέρει τι υπάρχει και να έχει στο νου του τι θα πρέπει να παραγγείλετε, έτσι ωστε να μη μπει κάποιος στο κατάστημα σας και δεν υπάρχει κανένα διαθέσιμο προϊόν.
11. Αυτός που θα τιμολογεί
Αυτός ο άνθρωπος θα πρέπει να περάσει τα στοιχεία του πελάτη και να κόψει τις αποδείξεις, ώστε ο πελάτης να λάβει τα προϊόντα του.
12. Αυτός που συσκευάζει και αποστέλλει
Το άτομο αυτό θα συγκεντρώσει την παραγγελία και θα διασφαλίσει την αποστολή της στον πελάτη.
13. Αυτός που διαχειρίζεται επιστροφές και παράπονα
Από τη στιγμή που πουλάτε προϊόντα, είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα προκύψουν επιστροφές και παράπονα.
14. Αυτός που θα ελέγχει την απόδοση
Αυτό το άτομο θα πρέπει να βλέπει το τζίρο, τους δείκτες, τα κέρδη και θα πρέπει να τα κατανοήσει, ώστε να βγάλει συμπέρασμα σχετικά με το αν το κατάστημα πηγαίνει καλά ή όχι και να προτείνει αλλαγές.
15. Αυτός που θα επιλέξει τους υπόλοιπους
Φυσικά θα πρέπει να υπάρχει κάποιος που θα έχει τη γενική ευθύνη του εγχειρήματος και να προβαίνει σε ό,τι ενέργειες χρειάζεται.